🚀 Vi levererar inte bara digitala lösningar – vi skapar framtidens kundupplevelser.

Vi hjälper företag att lyckas med sina digitala satsningar genom att vara experter på webb, strategi, UX, design och analys. Att vi i senaste omgången blev nominerade till Årets byrå är ett styrkebesked på att det vi gör skapar verklig effekt. För att fortsätta leverera på den nivån bygger vi nu ett CS-team i absolut framkant.

Nu söker vi en Customer Success Manager som vill ta helhetsansvaret för vår kundresa under och efter leverans och vara med och driva framtidens proaktiva kundvård.

Hos oss får du ägarskap, frihet och ansvar att forma din roll. Du är en erfaren CSM som trivs med att leda kundrelationer, bygga smarta processer och omsätta kundinsikter till affärsvärde. Du jobbar både strategiskt och operativt – med relationer, kvalitet och proaktivitet i fokus.

Ditt uppdrag

Som CSM hos oss är du hjärtat i vår löpande kundrelation. Genom en välfungerande support, proaktiv rådgivning och tydlig kommunikation ansvarar du för att driva kundnöjdheten i vardagen. Ditt arbete är en avgörande nyckel till att kunderna får ut maximalt värde av sina lösningar och i förlängningen väljer att stanna kvar hos oss. Rollen är en spännande hybrid: du löser kundens problem i vardagen, men du ansvarar också för att lyfta blicken, fånga upp strategiska insikter och driva merförsäljning.

Beroende på din profil och erfarenhet kan du dessutom driva ett internt fokusområde (t.ex. AI, Analys eller Operations) för att bygga teamets samlade förmåga.

I rollen kommer du att:

• Driva strategisk kundutveckling: Bygga relationer med beslutsfattare, identifiera affärsmöjligheter (uppsell/cross-sell) och ta fram underlag inför strategiska affärsgenomgångar.

• Äga kundupplevelsen (support & utbildning): Agera First line support, felsöka problem och utbilda våra kunder i deras CMS och digitala verktyg för att minska antalet återkommande frågor.

• Bygga processer: Du tar fram och förvaltar strukturerna för vår support. Det handlar om allt från ärendehantering och SLA-uppföljning till att bygga upp vår kunskapsbank.

• Effektivisera med AI: Du är nyfiken på hur vi kan använda moderna verktyg för att jobba smartare. Du driver arbetet med att implementera AI-stöd i supportflödet för att frigöra tid till mer värdeskapande arbete.

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av kundansvar, support eller förvaltning inom digitala tjänster, SaaS eller byråvärlden. Du har en teknisk förståelse för webb och CMS, men din drivkraft är din förmåga att organisera och kommunicera.

• Affärsmässig: Du förstår kundens affär och utmaningar. Du bygger förtroende hos både redaktörer och beslutsfattare, och ser hur vi kan skapa mätbart värde för dem över tid.

• Strukturerad: Du gillar ordning och reda. Du ser inte processer som byråkrati, utan som ett sätt att leverera kvalitet över tid.

• Serviceminded: Du drivs av att hjälpa andra. Du är pedagogisk och har tålamod att förklara tekniska saker på ett enkelt sätt.

• Trygg lagspelare: Du trivs bäst när du får vinna tillsammans med andra. Hos oss arbetar du i ett dedikerat CS-team där vi stöttar varandra, bollar komplexa frågor och delar kunskap. Även om du tar stort eget ansvar, har du alltid ett starkt team i ryggen.

• Nyfiken: Du är intresserad av ny teknik och hur den kan förbättra ditt och kundernas arbete.

• Drivande: Du väntar inte på att någon ska säga åt dig vad som behöver förbättras – du ser det och fixar det.

• Goda kunskaper i svenska och engelska: Rollen kräver att du uttrycker dig obehindrat i både tal och skrift.

Det är starkt meriterande om du har ett analytiskt öga och kan sätta upp spårning via till exempel GTM, samt visualisera data i tydliga dashboards. Du är van vid att omvandla denna data (t.ex. från supportsystem eller webbanalys) till konkreta insikter och åtgärder för kunden.

Varför ted&gustaf?

Vi är en digitalbyrå som skapar smarta lösningar för ambitiösa kunder. På ted&gustaf sätter vi kvalitet, innovation och hållbarhet främst – både i våra projekt och i vår kultur. Vi är ett skarpt, drivet team där du får utrymme att påverka, växa och ta ansvar.

• Påverkan: Du får en nyckelroll i att forma hur vi tar hand om våra kunder och driver vår transformation från reaktiv support till proaktivt partnerskap.

• Utveckling: Vi är inne på en resa där vi moderniserar hela vårt arbetssätt. Du får vara med och bygga "framtidens support" hos oss.

• Kultur: Vi är en byrå som värdesätter hantverket och varandra. Här får du kollegor som är experter på det de gör och som bryr sig om att vi levererar med kvalitet.

Denna roll rekryteras till kontoret i Stockholm.

Vill du vara med och forma Nordens vassaste digitalbyrå?

Hör av dig – vi ser fram emot att träffas! 🤝