Customer Success med fokus på teknisk problemlösning och digitalt innehåll

Vi söker dig som brinner för kundrelation och teknisk problemlösning! Nu behöver vi din hjälp med att definiera och forma vår Customer Success funktion och ta vår kundservice till nya höjder!
Skrolla till innehåll

Vilka är vi

Ted&gustaf startades 2010 för att skapa en digital byrå med fokus på kvalité, innovation, stolthet över hantverket och personlig utveckling. Medvetet har vi bibehållit en mindre bolagsstorlek för att prioritera lagkänsla och gemenskap i ett team där kvalitet går före kvantitet.

Vi hjälper företag att lyckas med digitala satsningar och det gör vi genom att vara experter på system- och webbteknik, digital strategi, redaktörsarbete och användarupplevelse.

Vi utvecklar en byrå med förmåga att omvandla diffusa idéer till konkreta digitala lanseringar. Vi kan lyckas där ingen annan kan och söker nu nya kollegor som vill vidareutveckla sig själva, tekniken och våra kunder. Vi har en snabbt förändrande och spännande tid framför oss och hoppas att du vill vara med.

 

Om rollen

Som en del av vårt Customer Success-team på ted&gustaf är ditt huvudfokus att tillsammans med teamet inom customer success samt övriga kollegor inom utveckling, design och digital strategi lösa de tekniska och redaktionella utmaningar våra kunder har. Här har du ansvaret att äga, kravställa och prioritera de ärenden som kommer in via våra supportkanaler. Även att tillsammans med ditt team utveckla och optimera processer och kommunikationsflöden.

Du kommer ha nära kunddialog, främst via mail, och hantera både first- och second line support. Ärenden som våra kunder kan behöva hjälp med är väldigt varierande och innebär allt från att skapa nya användare i deras CMS till att djupdyka i varför en kunds webbsida slutat fungera. Rollen innebär därmed både nära kundkontakt och en hel del teknisk problemlösning genom både kodning och teknisk kreativitet, ofta i Optimizely (tidigare Episerver) som CMS.

Beroende på vad ditt intresse ligger finns även möjligheterna att fördjupa sig inom områden som analys och marknad samt content och digitalt innehåll. I den tillväxt vi gör som bolag kommer du ha stora möjligheter att påverka både roll och arbetsuppgifter framledes.

 

Vem är du

Vi söker dig som har ett gediget intresse av att hjälpa kunderna i deras digitala utmaningar och älskar att få arbeta med teknisk problemlösning. Du tar ägandeskap för de ärenden som kommer in och tar ansvar för att arbetsuppgifter blir ordentligt lösta. För att lyckas väl i rollen behöver du vara kommunikativ och ha en förstklassig servicekänsla. Vi arbetar ofta i team där samarbete är nyckeln till framgång, men du bör även vara trygg i att jobba självständigt. Har du tidigare erfarenhet av att arbeta med React, Vue eller Angular är det starkt meriterande.

Vi söker dig med:

  • Minst 3 års erfarenhet av att arbeta kundnära i en support-teknisk roll
  • Erfarenhet av att arbeta i CMS-verktyg, gärna Optimizely
  • Tidigare erfarenhet av webbutveckling, gärna med fokus på frontend
  • Intresse eller erfarenhet av att arbeta med content/digitalt innehåll för webb
  • Flytande tal och skrift i svenska och engelska


Du skapar din roll och ditt arbete, ramarna sätts av dig tillsammans med oss för att låta dig utvecklas och få utrymme för nytänkande, i projekt med andra och självständigt. Vår ambition är att varje medarbetare ska ha ett eget projekt inom sitt fokusområde, där utkomsten bör gynna affärsverksamheten samtidigt som den personliga utvecklingen får ta ledning.

Ytterligare information

  • Distansarbete

    Flexibelt distansarbete

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Kungsholmen, Stockholm

Fleminggatan 18
112 26 Stockholm Vägbeskrivning info@tedgustaf.se Se sida

Varför jobba hos oss?

Det mest värdefulla vi har är vårt team och därför lägger vi stor vikt vid välmående och transparens. Hur många vi än blir, vill vi se till att kunna arbeta, umgås och trivas tillsammans. 

  • Jobba med de bästa

    T&G är bland de bästa i branschen tack vare våra suveräna medarbetare. Få chansen att utvecklas och samarbeta tillsammans med oss.

  • Arbete + frihet = sant

    Oavsett om det är flexibla arbetstider eller hemmakontor som får ditt livspussel att gå ihop så arbetar du med frihet under ansvar.

  • Endorfinkick eller fredagsöl?

    We got you covered. På T&G ser vi till att trivas och ha roligt tillsammans både på och utanför jobbet. Få med dig några av kollegorna och T&G sponsrar hälso- och träningsaktiviteter.

Arbetsplats & kultur

På T&G gör vi allt för att synkronisera bolagets vision med medarbetarnas ambition. 

Målsättningen är att förse medarbetarna med uppgifter och projekt som utmanar och uppmuntrat till att fördjupa kärnkompetenser, bredda sina relaterade områden och ligga i framkant inom sin bransch.

 

Jobbar du redan på ted&gustaf ?

Var med och rekrytera för att hitta din framtida kollega.

email
@tedgustaf.com
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor